保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
前言
本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
二、 定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
�。薄”０卜⻊�(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
�。病⊙策壏⻊�(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
�。场￠T衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
４ 守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
５ 押運(yùn)服務(wù)
保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
�。丁〖夹g(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。
三、 保安人員基本條件
(１) 政治素質(zhì)條件
１ 愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。
２ 無(wú)違法犯罪記錄。
３ 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(２) 業(yè)務(wù)技能條件
１ 具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。
２ 具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。
３ 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。
４ 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
５ 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
6 身體條件
男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。
7 文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。
四、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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１ 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
２ 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
３ 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
４ 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。
５ 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
６ 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。
�。贰≈b參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴或其徽章和飾物。
�。ǎ玻x容儀表
１ 值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。
２ 男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
３ 不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
�。ǎ常《Y節(jié)
在下列場(chǎng)合行舉手禮：
１ 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
２ 站崗、值勤、交接班時(shí)。
３ 糾正違章時(shí)。
４ 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
５ 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
６ 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。
７ 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
8 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。
9 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
四、 舉止
１ 精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。
２ 著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露�。不�?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
�。场〔粶�(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
�。础∫杂X遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。
５ 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
五、 語(yǔ)言
�。薄≡诠ぷ髦惺褂谜Z(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
�。病≈登跁r(shí)應(yīng)講普通話。
六、 崗位紀(jì)律
１ 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
�。病�(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
�。场〔粶�(zhǔn)刁難群眾。
�。础〔粶�(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
�。怠∽袷乜蛻魡挝粌�(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。
�。丁∥唇�(jīng)允許不準(zhǔn)運(yùn)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。
７ 要愛護(hù)公物。
８ 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲到、漏報(bào)、隱瞞不服。
�。埂∫J(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。
七、 衛(wèi)生
�。薄∫杂X維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
�。病�(nèi)務(wù)衛(wèi)生：
床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
門窗潔凈，玻璃明亮。
生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。
�。ǎ保⊙策壏⻊�(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。
１ 通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。
２ 通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
３ 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
4 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
5 在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
�。ǎ玻￠T衛(wèi)服務(wù)
１ 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3 根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。
4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
6 協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待工作。
�。ǎ常∈刈o(hù)服務(wù)
１ 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
２ 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
３ 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
�。ǎ矗⊙哼\(yùn)服務(wù)
１ 保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。
２ 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
３ 通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
４ 對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。
５ 對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
�。ǎ担〖夹g(shù)防范服務(wù)
１ 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。
2 防止客戶單位遭受不法侵害。
3 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
5 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
6 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
7技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
8 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。
（６） 保安設(shè)備設(shè)施
保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。